넥슨, 마비노기 사태 정리

 

대한민국 게임계는 30년이 다 되어가는 긴 역사에 비해, 유저 기만적 단물 빨아먹기식 운영으로 늘 지탄의 대상이었다. 그럼에도 불구하고 게임사들은 변할줄 모르고 더한 랜덤박스, 강화, 가챠 아이템들을 만들어내고, 대놓고 고객들을 개돼지로 비하하거나 돈 잘 써주는 호구 취급하며 배를 불려왔으며 유저들의 항의에는 무시와 홀대라는 자세로 일관해왔다.

또한 유저들의 항의 역시 이전까지는 문제가 많았다. 어느 한쪽에서 불매 서약을 하면, 다른 한쪽에서는 자신들과 관계 없다는 듯이 과금을 계속하며 게임사의 무시의 바탕이 되는 배경을 조장해왔고, 조직적인 항의 대부분이 금세 식었으며, 일명 '사료'로 일컬어지는 사과 보상에 화력이 식거나 같은 게이머끼리도 까내리는 분탕질이 만연해왔다.

그러나, 한그오 2021 근하신년 스타트 대시 캠페인 중단 사태에서 유저들은 전례 없는 행동을 보여줬다. IP에 대한 애정 하나로 넷마블의 정나미 떨어지는 운영을 끊임없이 감내해 왔던 타입문 팬덤을 주축으로, 유저들은 더 이상 게임사의 횡포를 견디지 않았다. 총대를 매고, 유저들을 모으고, 모금을 통해 본사 앞에 트럭을 보내 시위를 주도하는 초강수를 두었다.

세살 버릇 여든까지 간다던가, 넷마블 역시 처음에는 늘 해오던 자세로 버텼다. 사과 보상 약간, 진심 따위 느껴지지 않는 책임 전가식의 보여주기식 사과문, 요구 묵살 등 기업이 유저 상전에 있다는 자세로 무시하려 했다. 하지만 트럭의 행렬이 일주일이 되고, 이주일이 되고, 한달이 넘어가며[1] 결국 넷마블은 성난 유저들에게 백기를 들고 저자세로 유저들의 요구를 수용할 수밖에 없었다.

대한민국 게임계에 전례없는 사건인, 유저가 단합해 게임사의 횡포에 대항하고, 결국 게임사가 백기 들고 유저의 요구를 수용한다는 사건이 벌어진 것이다. 이는 유저들에게 신호탄으로 다가왔는데, 유저가 뭉치면 더 이상 회사가 무시로 일관할 수 없다, 다시말해 '여지껏 업계에 만연해온 유저 기만식 운영과 게임사의 방만한 태도를 바꿀 수 있다'는 희망을 발견하게 된 것이다. 한편 G식백과, 김실장 등 유명 유튜버들의 "어떤 업계에서 소비자를 이렇게 대하는가. 유저는 엄연히 존중 받을 고객이고, 대접 받는 것이 마땅한 소비자다"라는 인식 개선에 대한 주장에, 여지껏 무시당해온 유저들의 소비자로서의 권리를, 유저들이 주장하기 시작한 것이다.

때문에 이전이라면 결국 유야무야 넘어갔을 해프닝이 줄줄이 폭발하고, 유저들이 회사마다 트럭을 보내는 유래 없는 대사건이 벌어졌다.  모두 이른바 3N이라 칭해지는 3개의 대형 게임사들이다.

 

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